奥克斯图谋空调行业“服务金牌”—万维家电网

　　时至三伏，服务金牌我国南北地区都先后进入了持续高温的奥克天气，最高气温普遍达到35℃以上。斯图高温带来了空调等夏令产品的谋空热销，但这些产品的调行电网售后服务问题也日益凸显了出来。

　　据某媒体报道，业万旺季来临，服务金牌中国消费者协会接收到的奥克关于空调售后服务的投诉也日益增多，如送货安装跟不上、斯图已付款的谋空空调突然被告知缺货、承诺的调行电网安装时间兑现不了、需维修的业万空调排长队等。

　　与行业里出现的服务金牌这些情况不同，奥克斯在旺季严格执行5A服务标准，奥克并向市场新投入了三千多名安装工、斯图数百辆运送货物的车辆，不仅解决了旺季空调销售井喷带来的安装等售后服务问题，还大大提高了顾客的满意度，赢得了消费者的赞扬和拥护。

　　一封加急挂号信

　　7月15日，一封加急的挂号信寄到奥克斯空调总部。信封上字迹很拙朴，却一笔一划，非常认真。奥克斯空调总经理办公室的工作人员怀着好奇的心情打开了信封，原来这是一封奥克斯空调用户寄来的感谢信。
信中，该用户这样写道：

　　7月1日，也就是今年最热的时候，我买了一台贵公司的空调。对于贵公司的服务，我得到了3个满意：

　　第一满意，贵公司4008268268免费服务热线的接线员，非常热情，用语文明。她听说我要买空调，就给我介绍了上海分公司的冷经理，让我感觉很舒心。
第二满意，我找到冷经理后，他详细地向我介绍了产品知识。我选择了一台水净能1.5匹空调后，他立即帮我联系送货和安装，当天就全部安装到位。

　　第三满意，安装时，安装工小丁首先询问了我的意见，并根据墙体情况，研究了室内外机的安装方案。为了保证室外机的稳固，他特意在原有安装标准上增加了一个螺钉。

　　其实，所有满意当中，最使我满意的还是贵公司员工对顾客认真、负责、专业的工作态度，正是他们的服务，使我们用户买得放心、用得称心，也体现了奥克斯品牌的质量和声誉！

　　一封朴实的信件，给了奥克斯员工莫大的鼓励和支持。该信随后被张贴在奥克斯公司的公告栏处，奥克斯此举的目的，意在激励员工：你的服务和小小的一点付出，顾客都是看得见、体验得到的！只有你的真心，才能换来顾客的真心拥护！
奥克斯5A标准 引领行业服务大升级

　　服务是品牌的一把尺子，品牌高度有多高，从服务这里就能看出深浅。奥克斯对售后服务工作向来高标准、严要求，执行严格的服务规范。
如奥克斯要求员工为顾客进行安装等上门服务时，必须达到4标准和3清洁。4标准即安装标准、管理标准、言行标准、维修标准，3清洁则包括空调清洁、地面清洁、墙面清洁，其中每一项标准都有严格而详细的要求。如奥克斯要求员工在安装或维修结束后，必须进行一轮漏水、漏电、漏氟及仪器检漏试验，确保空调使用完全正常；奥克斯要求安装工不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品，一旦发现有违规行为，必将严惩。

　　据了解，奥克斯空调售后服务工作一直走在行业前列。如奥克斯率先在国家规定“整机包修１年，主要部件包修３年”的基础上，承诺整机及主要部件6年包修、10年免检，彻底解决了消费者的后顾之忧，受到了外界的广泛好评。此外，奥克斯承诺24小时热线电话守候、24小时售后服务待命、安装结束24小时电话回访以及市区内的投诉24小时处理、空调包修24小时上门、空调安装24小时到位等。这一系列5A服务标准，带动了空调行业售后服务的全面升级。

(责任编辑：焦点)